La Serena
Reportado el:
18 Junio 2013 - 7:00pm
18 Junio 2013 - 7:00pm
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En la imagen se puede apreciar el estado en que quedaron los ventanales de la empresa. Fotografía: Alejandro Pizarro
Comentarios
CONAFE QUIEBRA A DIARIO LA PACIENCIA Y BILLETERAS DE TODOS SUS USUARIOS. ALGUIEN LES HACE ALGO? UNA BOMBA HUBIESE SIDO POCO.
La verdad es que desde hace mucho tiempo Conafe no soluciona sus problemas,es "extraño" que no se le fiscalice como a otras empresas que han tenido que corregir sus falencias.
En cuanto a la atención, la empresa debería instruir a sus trabajadores para que también asuman la culpa como representantes de la empresa, ya que la forma de atender es realmente como para sacar de quicio a la persona más tranquila. Agradezcan que somos chilenos que no sabemos hacer respetar nuestros derechos que somos "chatos" sin personalidad acostumbrados a que nos pasen a llevar. Y cuidado que lo que están haciendo en algunos casos es bastante parecido a las repactaciones unilaterales que hizo La Polar.
La verdad es que desde hace mucho tiempo Conafe no soluciona sus problemas,es "extraño" que no se le fiscalice como a otras empresas que han tenido que corregir sus falencias.
En cuanto a la atención, la empresa debería instruir a sus trabajadores para que también asuman la culpa como representantes de la empresa, ya que la forma de atender es realmente como para sacar de quicio a la persona más tranquila. Agradezcan que somos chilenos que no sabemos hacer respetar nuestros derechos que somos "chatos" sin personalidad acostumbrados a que nos pasen a llevar. Y cuidado que lo que están haciendo en algunos casos es bastante parecido a las repactaciones unilaterales que hizo La Polar.
Creo que eso lo queremos hacer todos, porque es las oficinas no dan solución a los errores supuestamente de sistema, pagar saldos anteriores inexistentes, cuantas enormes, y si no pagas te cortan el suministro, y mientras el sernac hace algo seguir gastando altas sumas de dinero en consumos que no corresponden, es poco un ventanal tomando en cuenta el daño que hace conafe a sus usuarios.
CONAFE!!! realmente pone a prueba la tolerancia y la paciencia, cobros inexplicables, no leen las lecturas "Casa Cerrada" es lo tipico, entonces uno se ve en la obligación de "trabajar" para ellos llevándoles la lectura del consumo ademas de perder por lo menos cerca a hora y media en el tramite mas simple, luego cuando necesitas realizar algún cambio -parece que la persona de turno gozara poniendo todo tipo de trabas-; desde certificados de Vigencia no máximo a 30 días, hasta originales de escrituras, etc etc.. Creo que deberíamos ayudar a ese "Justiciero" que nos interpreta a muchos, a pagar los daños..Cuantas veces nos hemos visto tentados a lanzar sino un cenicero quizas que ? CONAFE ... es la peor empresa de servicios..miles de reclamos a entidades que no hacen nada por obligar a que atiendan bien a sus clientes un monopolio mal administrado que falta el respeto a sus clientes.
entiendo la ira, en mas de alguna ocasión me he sentido violentado por cortes de luz, mas aun si he pagado el mismo dia y por un error de sistema (que es la mejor de las mentiras) no lo pudieron parar.
No comparto la violencia como medida de dialogo ni de solución, pero que sea de ambas parte, por que he visto como funcionarios de "conafe" oficina Prat, atienden despreciativa mente a gente de estratos bajos y poco letras, y la contra parte, cuando "usuarios" de corbata bonita menos precian a los funcionarios a salariados de la empresa.
CONAFE da una pésima atención al cliente, adultos mayores colapsados, que se desmayan efecto de la tensión por ir a consultar por cuentas inexplicables de medio millón de pesos, de personas que no pueden pagar porque la empresa no cursa la boleta y el personal del mesón se niega a revisar el sistema, de funcionarios que responden groseramente por tener que corregir valores erróneos a favor de la empresa. sin hablar a favor del "minuto de furia", la realidad es que la empresa carece de seriedad para su comunicación con los clientes, no da soluciones FORMALES, sólo el tránsito de un mesón a otro, con personal que no tiene capacidad de resolución de problemas y responde como puede. Lamentable, pero así es el monopolio.
VENDO IPHONE 3GS... SIN CHIP EN $100.000.-
Por que no piensan que somos todos seres humanos, los clientes como a todos a nadie les gusta esperar,y lo ideal es dar la solucion al cliente pero la mayor parte del tiempo no esta en las manos de los ejecutivos (as)que todos los dias atienden con su mejor cara y disposicion a pesar que todo el mundo tiene problemas en su familia o trabajo.
pero por una vez piensen bien las cosas antes de decirlas o realizarlas es solo un trabajo que las ejecutivas necesitan para mantener una familia o estudiar como todas las personas. no se niegan los problemas graves que tiene la empresa y que afectan a los clientes, pero a lo que voy que las personas que trabajan directamente en atencion comercial no deberian sufrir las consecuencias de una mala organizacion de la empresa en el cual trabajan y esto influye en todos los trabajos que solo por un sueldo minimo alcanza para pagar solo deudas y mantener un hogar.
Muchos estarán en desacuerdo con lo que hizo el cliente de CONAFE pero.......
CONAFE no es una inocente paloma. Ha tenido durante mucho tiempo un comportamiento que nadie espera de una Empresa de Utilidad o Servicio Publico (aunque sea de capitales privados).
Ha cobrado cuentas por consumos inexistente. Ha jodido ha medio mundo. Ha hecho peRder el tiempo en reclamos totalmente infructuosos.
Nadie las quiere emprender contra las personas que se ganan la vida atendiendo publico en CONAFE, pero sus directivos JAMAS DAN LA CARA.
Asi que hoy han tenido que lamentar un "CENICERAZO" POR LOS VENTANALES, pero mañana obviamente que el cenicero va a pasar a la historia y habran, a no dudarlo, otros proyectiles.-
LA EMPRESA DEBE REVISAR SU POLITICA DE ATENCION A SUS USUARIOS. Y particularmente revisar los cobros que realiza.
atte
Como consumidor tiene las obligacion de buscar sus boletas no sean sinverguenza no se respalden en los problema de las empresas mayores la luz como el agua es una cuenta que de por vida la debes cancelar es algo que no se puede olvidar mientras no llegan boletas no reclamas pero a penas te cortan el servicio de luz o agua vas y haces el medio escandalo hechando la culpa a los de mas de tu responsabilidad como consumidor de algo basico.-
Cómo es posible que aún exista gente que apoye estos actos delictivos justificando que la empresa es la responsable, que los trabajadores no entregan la información adecuada y que los clientes esperan meses una solución, sólo por la simple frase cliché "EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN", yo tb. soy cliente y trabajador y no por eso voy a apoyar este tipo de delincuentes y sinvergüenzas, que se cuelgan de los problemas que ha presentado la empresa en la facturación y no han pagado la energía durante 1 año o +, es insólito lo sinvergüenzas que son algunos que se aprovechan de inmediato para justificar sus deudas.
En este caso, no hay justificación alguna...sólo queda decir que queda claro que la sinvergüenzura supera todos los límites....y somos pocos los honrados!
Para anonimo que ni siquiera pone su nombre: se Nota que trabaja en CONAFE, no es que seamos sinverguenzas que no queremos pagar, sinverguenza son los que trabajan en CONAFE, ya que se escudan en un problema de facturación para justificar su desorden y mala gestión, el que ya debierón solucionar hace mucho tiempo. Yo trabajo en informatica y se que es básico que cuando se cambia a un sistema nuevo (SAP), se trabaja en forma paralela con el antiguo, hasta que ya el nuevo esté más que probado, más aún si se trata de una gran Empresa como CONAFE. Por eso NO PODEMOS PAGAR JUSTOS POR PECADORES, LOS CLIENTES YA NO SOMOS TONTOS,estamos informados, eso es un derecho: También llamo a funar a CONAFE.
Para anonimo que ni siquiera pone su nombre: se Nota que trabaja en CONAFE, no es que seamos sinverguenzas que no queremos pagar, sinverguenza son los que trabajan en CONAFE, ya que se escudan en un problema de facturación para justificar su desorden y mala gestión, el que ya debierón solucionar hace mucho tiempo. Yo trabajo en informatica y se que es básico que cuando se cambia a un sistema nuevo (SAP), se trabaja en forma paralela con el antiguo, hasta que ya el nuevo esté más que probado, más aún si se trata de una gran Empresa como CONAFE. Por eso NO PODEMOS PAGAR JUSTOS POR PECADORES, LOS CLIENTES YA NO SOMOS TONTOS,estamos informados, eso es un derecho: También llamo a funar a CONAFE.
Para anonimo que ni siquiera pone su nombre: se Nota que trabaja en CONAFE, ya que se escudan en un problema de facturación para justificar su desorden y mala gestión, el que ya debierón solucionar hace mucho tiempo. Yo trabajo en informatica y se que es básico que cuando se cambia a un sistema nuevo (SAP), se trabaja en forma paralela con el antiguo, hasta que ya el nuevo esté más que probado, más aún si se trata de una gran Empresa como CONAFE. Por eso NO PODEMOS PAGAR JUSTOS POR PECADORES, LOS CLIENTES YA NO SOMOS TONTOS,estamos informados, eso es un derecho: También llamo a funar a CONAFE.
soy de los que generalmente reclamo, no me da verguenza , como a la mayoria les da, son nuestros derechos , encuentro pesimo que como clientes no se nos de la atencion que nos merecemos, estas personas que reclaman que atienden publico estan para eso. ellas son las nos tienen que nos tienen que atender a nosotros es de nuestro bolsillo que sale su sueldo, no saludan , no se despiden , no se esfuerzan por mostrar una buena cara cuando atienden y sobre todo en los servicios publicos, el otro dia en una farmacia habiamos 5 personas esperando atencion 1 sola atendiendo y 4 comprando peliculas , eso es una buena atencion yo creo que y mas encima el encargado de local me lo niega que no es asi , falto que 1 de ellos levantara la pelicula y la mostrara para que quedara todo en evidencia asi que no vengan a decir que son los clientes los mal educados . y con conafe si hubiese estado alli me hubiese unido a ese cliente que rompio los vidrios. ladrones
Es increible ver como los clientes en esta zona son unos rotos ,yo atiendo publico y en relacion a otras regiones, aca llevan el estandarte , uno les explica una y otra vez y no hay razon que los haga entender de lo que esta sucediendo en cuanto a su problema.
Soy de otra ciudad , me encanta esta zona ,pero la atencion a clientes deja mucho que desear .hay que tener cuero de chancho.-
a lo mejor no tienes la formacion,y educacion suficiente para dar las explicaciones del caso y el cargo que ocupa le quedara grande-
No es rotería, es la INPOTENCIA ante una empresa que tiene el monopolio y hace lo que quiere con sus "clientes", a mí me tomaron mal la lectura y me cobraron $250.000, reclamé y me dijeron que tenía que esperar "el mes siguiente", pero el mes siguiente debí cancelar $60.000 lo que me costó bastante para cancelar, ojalá que los de SEC se pongan las pilas con esta Empresa que hace y deshace.
No se como no habia ocurrido antes algo asi en Conafe, cobran lo que quieren,no atienden y cuando lo hacen atienden pesimo,mi experiencia estoy pagando $163.000 mensuales y vivo solo con mi Señora somos dos adultos mayores y segun ellos gastamos eso,cosa imposible consumir 500KW mensuales ni en una casa con 20 pwersonas gastando las 24 horas.El Abuso tiene un limite y no me extrañaria que ocurrieran echos de mayor gravedad.A nadie le importa lo que esta ocurriendo en La Cuarta Region con esta Empresa,se paga hasta 5 veces mas caro por la energia que en la Capital,y para que tenemos Politicos y representantes del Puebloi si no hacen nada,le tienen miedo a los Empresarios con un inmenso poder y ademas son empresas que son monopolio si no es Conafe se queda sin Electricidad y punto.Abuso es igual en un periodo de tiempo a revelion,eso esta empezando.
La empresa Conafe es pésima, no da soluciones a cobros excesivos, tramita a sus clientes todo lo que puede y cobra intereses desorbitantes... es entendible la postura de la persona que señala que los que dan la cara son empleados, pero aparte de no ser resolutivos estos empleados en ocasiones hasta atienden mal, la empresa no se hace cargo, no permiten hablar con alguien con un cargo superior... además de todo eso se aprovechan, ya que este es un servicio básico y no tenemos ninguna alternativa para cambiarnos a otra que preste un mejor servicio. No justifico la violencia, pero si puedo comprender la rabia e impotencia ante una empresa poderosa que nos tiene a todos atados de manos.
Muchas veces he sentido ganas de hacer lo mismo con esta maldita Empresa. Da rabia y muchas veces impotencia, ya que esta empresa nunca soluciona nada, me han cobrado una gran suma de dinero por un consumo que nunca hice en un local que arriendo, he recurrido a todas las instancias posibles donde me he encontrado con puras trabas, incluido la SEC, el cual en un principio me dió el favor para luego cambiar su resolución. También en este diario que nunca publican mis reclamos, (ojalá ahora sí). Esta maldita Empresa donde estamos obligados a ser usuarios, nos ordeña dia a dia, a raiz del mismo problema que menciono, me cortaron el servicio, estando aún un reclamo pendiente ante la SEC, nadie me responde por el daño emergente, de tener que cerrar mi local por falta de enrgia y además de tener que conseguir un crédito para pagar una cuenta que no corresponde.
Es asi siempre en los que trabajamos en atencion comercial!! la gente nos trata muy mal a los que trabajamos en servicio cliente o cajas, los clientes no tienen educacion ante nosotros. es terrible tener que aguantar los gritos e insultos de las personas al ir a ver una cuenta, debemos respirar y contar hasta mil para no responder, la empresa nos ha enseñado todo el manejo con los clientes pero a veces se nos escapa de las manos la poca educacion y descontrol de ellos.
Lo unico que pedimos es que la gente nos trate con educacion y respeto como lo hacemos nosotros con ellos, nosotros tenemos toda la disponibilidad de ayudarlos y guiarlos ante su consulta o problema. pero son ellos los que nos nos permite una atencion bien si ellos solo saben gritar, golpear meson o tratar con insultos.
no es solo en conafe si no todo lado que trabaja con clientes.
que increible!!!!! no entiendo como pueden haber personas tan descontroladas!!! y que otras le den la razon...
nada justifica la violencia vivida por los demás clientes (a la fuerza) en las dependencias, pero conafe -de acuerdo a mi experiencia- carece de seriedad para cumplir sus compromisos, tiene una muy mala comunicación, no se puede llamar o enviar un mail a una persona determinada,ofrecen convenios que despues no cumplen, no dan respuestas dentro de plazo, no contestan los mail y despues amenazan con cortar el servicio.
a titulo personal he efectuado las denuncias correpondientes en la SEC que aparte de cursar una multa a la empresa, en mi caso en nada solucionó el problema.
lamentable situación vivida por usuarios y trabajadores, que al final son los que dan la cara por esta empresa monopolica, que trata a toda costa de echar la caballeria encima atropellando los derechos de los usuarios.
SI NO DAN NINGUN OPCION A LA GENTE, ERA DE ESPERAR, OCURRIERA ALGUN DIA, DEBERIA ESTA EMPRESA PENSAR EN OFRECER SOLUCIONES O ALTERNATIVAS A QUIENES TIENEN MAS DIFICULTADES.
esta empresa cara dura por años a jugado con la gente ponen repactaciones
a su antojo ponen cuentas inexistentes y nuncan dan la cara bien lo
que hizo ese cliente somos humanos y muchas veces no aguantamos las in-
justicias.
es que en CONAFE son unos sinverguenzas y nadie da la cara, nunca dan una solucion, a mi me llegaron 30 boletas de una sola y quieren ke les pague todos los intereses jajaja ,y eso que yo fui el que se acerco en varias oportunidades hasta con la foto del medidor para que me cobraran y decian que mi direccion no existia en le sistema que tenia que esperar no mas hasta que me llegara la cuenta y ahi se vería la forma de pago, son unos ineptos, poco resolutivos e inoperanteas. Cuando llegaron las boletas me acerque para pagar y me dijeron que tenia que pagar el 30% de la deuda y mas intereres. Existe algun respeto hacia los clientes?, parece que no hicieron el curso de satisfaccion a los clientes, a ellos le da lio mismo la gente solo les importa el dinero. hace mas de 2 semanas presente una carta de reclamo dirigida a su gerente de la region y aun no recibo una respuesta ... que mas se puede hacer? ,,, estoy a punto rde ir a romper los ventanales que faltan. y no es chiste.
Lamentablemente conafe no da la cara y las que pagan el pato son las niñas que atienden en los modulos , ellas se llevan todos los insultos ,garabatos y malosn tratos de los clientes y ellos se olvidan que las normas o soluciones no lo gestionan ellas sino la compañia .
ejemplo los plazos de convenio, intereses por mora , facturaciones .etc..
Hasta la fecha CONAFE sigue con las cobranzas erróneas de millones de pesos. Me sorprende que no haya ocurrida manifestaciones de rabia antes, ya que estamos sufriendo esta problema por mas de 2 años. Y no solucionan nada la SEC, ni SERNAC, ni los parlamentarios locales.
pueden pagar las ventanas con el ajuste de sencillo--- asi de simple...jejeje
Lamentablemente somos muchas personas las que trabajamos de cara al cliente... en muchas empresas de esta cuidadm, muchas veces no se puede entregar la solución que el cliente desea... pero piensa que podemos esperar para próxima... que un cliente entre con un arma y ocurra algo trágico....
Piensa que como cualquier persona, puede ser alguien incluso de tu familia la que a diario tiene que soportar malos tratos incluso arriesgando su integridad fisica por mantener a una familia...
Exacto, no se puede entregar la solución que el cliente (a la fuerza), se ofrece una solución que no soluciona el problema, pero hunde más al cliente en su desesperada deuda. Asumo que los trabajadores de CONAFE no sufren de estas injusticias.
BASTA DE DAR LA RAZON A UN DELINCUENTE LO QUE ISO NO LE FAVORECE EN NADA, COMO SE LES OCURRE DAR APOYO A UNA PERSONA ASI QUE A SIMPLE VISTA ESTA MAL , QUE PENA VER TANTOS COMENTARIOS SIN SABER LA REALIDAD.... LA LUZ TANTO COMO EL AGUA ES UNA NECESIDAD BASICA Y NO POR QUE LA BOLETA NO LLEGA A SU DOMICILIO SIGNIFICA QUE NO DEBA. CONSULTEN EN SERNAC QUE COMO CONSUMIDOR TIENEN LA OBLIGACION DE RETIRAR SUS BOLETAS A TIEMPO EN UN CASO DE QUE NO LLEGUEN.
no te metas tu ignorante si no es tu problema no opines paga tus cuentas callado
Hasta donde se, toda empresa de servicios está obligada a facturar sus prestaciones y hacer llegar tales facturas a sus clientes. Esa obligación no la cumple la pésima empresa monopólica llamada CONAFE y carga siempre las responsabilidades a sus clientes, pero se abstiene de cumplir sus obligaciones.
SOLUCIÓN FACTUREN A TIEMPO, FACTUREN LO JUSTO Y ATIENDAN DECENTEMENTE AL PÚBLICO, SIN LA PREPOTENCIA DE ESTAS EMPRESAS ÚNICAS. OJALA ALGUNA VEZ HUBIESE COMPETENCIA.
Hasta donde se, toda empresa de servicios está obligada a facturar sus prestaciones y hacer llegar tales facturas a sus clientes. Esa obligación no la cumple la pésima empresa monopólica llamada CONAFE y carga siempre las responsabilidades a sus clientes, pero se abstiene de cumplir sus obligaciones.
SOLUCIÓN FACTUREN A TIEMPO, FACTUREN LO JUSTO Y ATIENDAN DECENTEMENTE AL PÚBLICO, SIN LA PREPOTENCIA DE ESTAS EMPRESAS ÚNICAS. OJALA ALGUNA VEZ HUBIESE COMPETENCIA.
Exacto... como tu dices los trabajadores de conafe no sufren de esto, pues la empresa les asigna mensualmente un bono por energía... pero informate que el 80% si no mas... las personas que te atienden en oficinas comerciales, cajas y otras... no son funcionarios de la empresa... por ende no reciben las bonificaciones de los funcionarios directos...
es tonto los argumento basicos que se utilizan... que lastima
Estimados, estoy de lado de los clientes, lo que hizo este señor no se justifica pero pienso que a veces uno tiene ganas de romper ventanas y otras cosas, esto debido a que cada mes uno tiene que estar reclamando por cobros indebidos desde esta empresa (CONAFE), no es posible que realicen cobros que no corresponden, nosotros los clientes nos pasamos horas y horas sentados esperando una respuesta en lo cual, CONAFE se arregla los vigotes y nosotros los clientes desvistiendo otros santos para pagar cuentas fraudulentas, por que esto no sucede con otras empresas de servicios me refiero (gas, agua) es porque prestan buenos servicios, no digamos que son perfectos pero en las oficinas del agua no están llenas de clientes haciendo reclamos como lo es conafe, uno a la hora que valla está personas reclamando....no hay justificacion....que estresante...sinceramente horroroso
JAJJAJAJAJJAJAJ I JURAN QUE COMENTADO AQUI LE SOLUCIONARAM EL PROBLEMA AJAJJA PORFAVOR UBIQUENSE UN POCOO
puro x que bo soy uno de los...DE esa de enpresa vendio te ganai la vida estafando ala gente ubicate vo ya te ban a echar aver si los bay a defender tanto te vendi x unas lucas
No es para se solucione el problema segun mi parecer,
es para comentar y asi darse cuenta de la cantidad de
personas que opinan lo mismo, no crees que es asi?
y malinterpretaste?